社内システム企画 / 開発チーム


メンバー

@keki
マネージャー / Webエンジニア / ボケ担当
2016年に中途入社、チーム最年長エンジニアです。チームの取りまとめ役としてエンジニアの組織作りに携わっています。マネージメントに時間を使う分、開発する時間は減ってますが、何とか自分で開発する機会を作ろうとがんばってます。 得意な言語はPHP、最近好きな言語はRuby。 あんまりみんなから年上だと思われていない気がするのが最近の悩み。よくボケます。
@Ingward
Webエンジニア/改善案の改善屋
2008年度の新卒として「株式会社エイチーム」に入社。 紆余曲折を経て現在は「株式会社エイチーム引越し侍」及び「株式会社エイチームコネクト」に所属。 トラックボールをこよなく愛する30代。
@namiita
Webエンジニア/社内システム改善担当
沖縄で産まれ、愛知で育ち、SIerで2年間経験を積んだ後、2018年に中途入社しました。ソウルフードはソーキそばです。社内システムをより便利なものに改善し、現場の業務効率を向上させることが現在のミッションです。利用者にとって最適な機能を実装するべく綿密なヒアリングを心がけています。リリースした後に感謝の言葉を直接もらえるのが力の源です。
@fujine
Webエンジニア
2019年中途入社です。Webの開発は未経験で入社しました。前職は研究開発(化学)です。まだまだ覚えることがたくさんですが、毎日楽しくやってます。最近はインフラにも興味が湧いてきました。
@2bo
Webエンジニア/リプレース担当/モブプロ運営/
絵に書いたようなゴリゴリのSIerから2018年に転職し今のチームに入りました。 Web技術を日々勉強しつつ、チームの成長のために自分の経験が活かせることは積極的にメンバーに伝えています。 今は既存システムをモダンな技術でつくりかえるリプレースの主担当として自称活躍中です。 しいて言えばツッコミ担当。丸眼鏡を掛けがち。

プロダクト

社内CRM(顧客管理システム)

社内システム企画 / 開発チームでは、エイチームグループの中でもコールセンターを運営する子会社のシステムの改善を担当しています。

その中で最も重要なシステムがCRM(顧客管理システム)です。
大抵のコールセンターでは、パッケージソフトを導入して運用している会社が多いのですが、弊社では自社開発したCRMを使うことにこだわっています。

もちろんパッケージソフトでも必要な機能は網羅されておりますが、CRM自社開発することにより自社業務に則した機能を実装することができます。
1分でも多く現場の業務効率化ができるよう、細部に渡り日々PDCAを回し、改善に努めています。

成し遂げたいことは「弊社のコールセンターを、世界で一番IT化が推進されたコールセンターにすること!!」です。

※ 尚、ビジネスモデルとして、エイチーム引越し侍が運営するサイトで申し込んだユーザー様に対して、電話にて便利でお得な商材を提案する形となっているため、システムで使っているインフラ・DBは、引越し侍で使っているものと同じとなります。

その関係で、我々エイチームコネクトのエンジニアは、全員エイチーム引越し侍の社員として所属し、エイチームコネクトに出向する形を取っています。

形式的には出向ですが、現場の感覚としては「担当しているシステムが違う」というだけです。
引越し侍とコネクトのエンジニアは、みんな同じチームだという一体感の中で、業務を行なっていますよ!

リリース: 2013年1月
社内CRM(顧客管理システム)

社内システム企画 / 開発チームでは、エイチームグループの中でもコールセンターを運営する子会社のシステムの改善を担当しています。

その中で最も重要なシステムがCRM(顧客管理システム)です。
大抵のコールセンターでは、パッケージソフトを導入して運用している会社が多いのですが、弊社では自社開発したCRMを使うことにこだわっています。

もちろんパッケージソフトでも必要な機能は網羅されておりますが、CRM自社開発することにより自社業務に則した機能を実装することができます。
1分でも多く現場の業務効率化ができるよう、細部に渡り日々PDCAを回し、改善に努めています。

成し遂げたいことは「弊社のコールセンターを、世界で一番IT化が推進されたコールセンターにすること!!」です。

※ 尚、ビジネスモデルとして、エイチーム引越し侍が運営するサイトで申し込んだユーザー様に対して、電話にて便利でお得な商材を提案する形となっているため、システムで使っているインフラ・DBは、引越し侍で使っているものと同じとなります。

その関係で、我々エイチームコネクトのエンジニアは、全員エイチーム引越し侍の社員として所属し、エイチームコネクトに出向する形を取っています。

形式的には出向ですが、現場の感覚としては「担当しているシステムが違う」というだけです。
引越し侍とコネクトのエンジニアは、みんな同じチームだという一体感の中で、業務を行なっていますよ!

リリース: 2013年1月

利用技術・開発環境

Ruby
PHP
Rails
Symfony
Git
MySQL
nginx
Apache
AWS
golang
Laravel
lambda
Vue.js
h2o
NewRelic
sentry
redash

チャットやタスク管理などのツール

Redmine, Chatwork

自動化していること

開発環境構築
Lint
テスト
デプロイ

継続的に実践していること

Infrastructure as Code
スクラム
ペアプロをしている
モブプロをしている
事業数値をチーム全体に共有している
毎日チーム全体で状況共有をしている
定期的に振り返りを行っている
評価制度がある

コードレビューについて

設計に踏み込んだコードレビューをしている
可読性を意識したコードレビューをしている
バグが出ないようにコードレビューをしている
優先度が低くあまりできていない
体制、環境上できていない

技術的負債について

技術的負債の返済を重視し、迅速に返済している
定期的に技術的負債の返済をしている
既存実装に手をつけるタイミングで必要に応じて技術的負債の返済をしている
現在は優先度が低いため技術的負債の返済をあまりしていない
技術的負債の返済をする必要がない

テストについて

高いテストカバレッジを目指している
テストコードを当たり前に書いている
サービス運営上またはビジネス上重要な部分についてのみテストを書いている
基本的に手動でテストしている
テストを書く必要がない・または少ないプロダクトだ

チーム全体での開発の進め方

基本的な開発の流れは以下の通りとなります。

 1. 事業課題・業務課題が生まれる
 2. 上記課題が、システムで解決できるものなのか、業務を変えることで解決できるのか、振り分けを行う
 3. システムで解決できる課題の場合、Issueが発行される
 4. 各エンジニアをIssueにアサイン(場合によっては複数人がアサインされ、ペアで開発を行う)
 5. 事業メンバーと会話・議論を行い、適切な開発内容を導き出す
 6. 開発開始。開発者によるテストまで終われば、GitlabにMerge Request。
 7. 他エンジニアによるコードレビューを実施
 8. 事業部テストを依頼、OKであれば事業部長からのリリース承認をもらいリリース

エンジニアだからと言って、ただ依頼された開発をこなすという仕事の仕方はしていません。
エンジニアも現場でどんな業務が行われているのかを理解し、他職種のメンバーがどこで困っているのかをヒアリングし、課題の本質を見極め、適切な提案を行って行きます。

技術面でのアピール・課題・考え方

メインとなる社内CRM(顧客管理システム)は主にSymfonyとJQueryによってつくられています。
現在これをLaravelやVue.jsでリプレイスするプロジェクトを推進中です。
メンバーにとっては新たな技術へのチャレンジになりますが、チーム全員でレベルアップをするために勉強会を開催しています。

また、メインのシステム以外にもいくつかのシステムが存在します。
メインシステムからは独立しているため挑戦的な技術選定がしやすいです。
実例としてGo言語、Ruby on Rails、Nuxt.jsなどのモダンな技術で開発されています。

今はすべての使用技術がモダンとは言えませんが、それを変えていく意思を持ち、新たな技術を採用することに前向きなチームです!!


開発チームからのメッセージ

会社のミッションとして掲げている「ITを駆使した生産性の高いコールセンター」にすべく、直近で社内システム部門を強化中です。
その為、まだ直近に入社したメンバーが多いため、チームとしての成長に重きを置いており、そのための施策も多く動かしています!
例えば、ペアプロ・モブプロの積極採用、競技プログラミングの採用、週30分の技術共有会等を行っています。

まだまだ成長途中のチームですが、フレッシュな気持ちを武器に、一人一人がスキルアップと事業貢献をすべく、頑張っています!


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マネージャー / Webエンジニア / ボケ担当
2016年に中途入社、チーム最年長エンジニアです。チームの取りまとめ役としてエンジニアの組織作りに携わっています。マネージメントに時間を使う分、開発する時間は減ってますが、何とか自分で開発する機会を作ろうとがんばってます。 得意な言語はPHP、最近好きな言語はRuby。 あんまりみんなから年上だと思われていない気がするのが最近の悩み。よくボケます。
@Ingward
Webエンジニア/改善案の改善屋
2008年度の新卒として「株式会社エイチーム」に入社。 紆余曲折を経て現在は「株式会社エイチーム引越し侍」及び「株式会社エイチームコネクト」に所属。 トラックボールをこよなく愛する30代。
@namiita
Webエンジニア/社内システム改善担当
沖縄で産まれ、愛知で育ち、SIerで2年間経験を積んだ後、2018年に中途入社しました。ソウルフードはソーキそばです。社内システムをより便利なものに改善し、現場の業務効率を向上させることが現在のミッションです。利用者にとって最適な機能を実装するべく綿密なヒアリングを心がけています。リリースした後に感謝の言葉を直接もらえるのが力の源です。
@fujine
Webエンジニア
2019年中途入社です。Webの開発は未経験で入社しました。前職は研究開発(化学)です。まだまだ覚えることがたくさんですが、毎日楽しくやってます。最近はインフラにも興味が湧いてきました。
@2bo
Webエンジニア/リプレース担当/モブプロ運営/
絵に書いたようなゴリゴリのSIerから2018年に転職し今のチームに入りました。 Web技術を日々勉強しつつ、チームの成長のために自分の経験が活かせることは積極的にメンバーに伝えています。 今は既存システムをモダンな技術でつくりかえるリプレースの主担当として自称活躍中です。 しいて言えばツッコミ担当。丸眼鏡を掛けがち。