Webアプリケーションエンジニア

【社内システムエンジニア】サービスの基盤を支える縁の下の力持ちになりませんか?

RubyPythonPHPGoSymfonyjQueryGoogleAppsScriptLaravelVue.jsvbsRubyOnRaisnuxt.js
愛知県 / 名古屋駅330~495万円
株式会社エイチーム引越し侍

業務内容

責任、任される仕事内容

株式会社エイチームコネクトが扱う各種サービス(インターネット回線、電気、エアコン)の勧奨を行うコールセンタースタッフが、より効率良く業務ができるよう、社内システムの開発・改善、各種ITツールの導入を行っていただきます。

◆私たちが開発しているシステム
・顧客管理システム(CRM)
各種サービスに申し込んだユーザーの情報を管理するためのシステムです。言語はPHP、フレームワークはSymfonyを用いています(現在、Laravelにリプレイスするプロジェクトが動いている最中です)私たちと一緒に「ITの力で、社内の業務を改善」を行っていただける方を求めています。

◆現場で運用しているITツール
・受架電システム(コールシステム)
コールセンターの肝となる「受架電」を司るシステムです。受電・架電の他にも、通話の転送や音声ガイダンスを流したりする機能も有しています。顧客管理システム(CRM)とAPI連携されている箇所も多くあります。

・音声の文字化ツール
通話データの文字化を行うツールです。文字化されたデータをシステムにて活用しています。

・BIツール(Tableau)
現場の数値見える化のために導入されたツールです。BIツールから参照されるデータは、エンジニアが用意しています。

◆開発環境など
・エンジニア一人ひとり専用のEC2インスタンスが用意されます
・開発・改修は全てRedmineでチケットを発行して管理しています
・Gitlabにて、Merge Requestを作成し必ずコードレビューしています
・ノートPC選択可:Mac / Windows
・ドキュメント:Growi / Google Docs / Spread Sheet / Slides
・コミュニケーション:Chatwork / Zoom
・その他環境:Metabase / Kibana / Datadog / New Relic

※現在は在宅勤務がベースとなりますが、適宜出社する場合もあります

◆仕事のやりがい
・利用者の声をダイレクトに聞ける
システムの利用者は同じオフィスで働くメンバーのため、彼らの声をダイレクトに聞くことができます。「〇〇さんが作ってくれたシステムのおかげで助かるよ!」と話をもらうことも多々。エンジニアとして何よりの喜びです。

・新しい技術を学べる
新たにシステムを開発・導入することはもちろん、現行システムのリプレイスも行っています。その際には、これまでに使ったことのない言語や技術を活用して開発を行います。常に新しい技術にチャレンジしたい!という想いを持ったエンジニアにとって、成長を目指せる環境です。

なぜそれをやって欲しいのか

1)事業とITを繋げるために
現場には多くの業務課題が存在しており、それらをITの力で解決することが必要です。現場を知り、課題を適切に抽出するために、コミュニケーション能力と課題の本質を見抜く能力が求められます。

2)システムを成長させるために
・現行システム(PHP、Symfony)の改善改修
現場のメンバーが使っている顧客管理システム(CRM)を、より使いやすいものに改修しています。

・新技術の推進
チーム全体の能力向上のために、技術的なインプットを欠かさず、リードしていく意識が重要です。現行システムのリプレイスや、AI(ML)導入にも動いています。

3)社内のITを推進するために
・受架電システムのインフラ保守
受架電を行うためのシステムを日々正常に動作させるために、設計の見直しや障害時の対応を行います。

・新たなITツールの導入
自社開発のみならず、他社製品で便利なツールがあれば導入も行います。

※ 各メンバーも得意不得意はあるものの、どれか一つに特化する形ではなく、幅広く知識を身につけています。

エンジニアリング以外の仕事・姿勢への期待

プロダクトやユーザー視点での提案・コミット
強く期待する
期待する
どちらでもない
期待しない
全く期待しない
ビジネス視点での提案・コミット
強く期待する
期待する
どちらでもない
期待しない
全く期待しない
ピープルマネジメント
強く期待する
期待する
どちらでもない
期待しない
全く期待しない

求める人

必須のスキル・経験

・Webアプリケーションの実務での開発スキル 3年程度~(PHP、Ruby等)
・フレームワークを用いた実務での開発経験(Symfony、Laravel、Ruby on Rails等)
・現場とコミュニケーションをとり、課題の抽出や解決を行う能力

あると望ましいスキル・経験

・クラウドサーバの構築・運用経験
・DBの設計・構築・運用経験
・Apache / nginx / h2o 等の構築・運用経験
・MySQL等のDB構築・運用経験
・コールセンターに関わるシステムの開発・運用経験

労働条件

雇用区分正社員・契約社員
新卒 / 中途中途採用
勤務制度フレックスタイム制
勤務時間(コアタイム時間)10:00 〜 16:00
勤務地愛知県名古屋市西区牛島町6番1号 名古屋ルーセントタワー 21F
待遇・福利厚生

・交通費支給(上限10万円/月)
・社会保険完備
・従業員持株会購入補助100%
・慶弔見舞金
・社員食堂完備(設置拠点:大名古屋ビルヂング)
 ※その他の拠点勤務の方には、別途食事補助制度有
・リラクゼーションマッサージ制度
・A-LOHAS(連続5営業日の長期休暇取得制度)
・ファミリーサポート制度
・職位・職種に応じた各種研修制度
※詳細は弊社規則に準ずる
※試用期間有(原則3ヵ月、待遇変更無し)


・雇用元:株式会社エイチーム引越し侍
・出向先:株式会社エイチームコネクト

求人の特徴

PC選択自由

副業可

休日・休暇

・完全週休2日制(土日祝)
・有給休暇(入社6ヵ月後10日、最大40日)
・年末年始休暇
・夏期休暇(7~9月の間に3日間)
・ファミリー誕生日休暇(ご自身もしくはご家族の誕生日)
・結婚記念日休暇
※年間休日 125日(2019年度)
※詳細は弊社規則に準じます

試用期間

原則3ヵ月、待遇変更無し

受動喫煙防止措置に関する表記

屋内の受動喫煙対策あり(喫煙室あり)

企業情報

会社名株式会社エイチーム引越し侍
企業URL

-

資本金

5000万円

設立年月日

2013年8月22日

代表者氏名

熊澤 博之

従業員数

100人

本社所在地

名古屋市中村区名駅三丁目28番12号大名古屋ビルヂング32F

何をやっている企業か

主力サービス【引越し侍】だけでなく、電力事業をはじめ、通信インフラ、エアコン、ウォーターサーバー、ガス会社との連携など、幅広い領域へ事業拡大をしています。

企業からのメッセージ

事業運営、会社経営に主体的に携わりながら、エイチームグループの経営理念である「みんなで幸せになれる会社にすること」「今から100年続く会社にすること」を実現するために一緒に会社を創っていく仲間を募集しています。

開発チーム情報

開発チーム名

社内システム企画 / 開発チーム

開発チームメンバー

@kekiマネージャー / Webエンジニア / ボケ担当

2016年に中途入社、チーム最年長エンジニアです。チームの取りまとめ役としてエンジニアの組織作りに携わっています。マネージメントに時間を使う分、開発する時間は減ってますが、何とか自分で開発する機会を作ろうとがんばってます。 得意な言語はPHP、最近好きな言語はRuby。 あんまりみんなから年上だと思われていない気がするのが最近の悩み。よくボケます。

@IngwardWebエンジニア/改善案の改善屋

2008年度の新卒として「株式会社エイチーム」に入社。 紆余曲折を経て現在は「株式会社エイチーム引越し侍」及び「株式会社エイチームコネクト」に所属。 トラックボールをこよなく愛する30代。

@fujimkWebエンジニア

2019年中途入社です。Webの開発は未経験で入社しました。前職は研究開発(化学)です。まだまだ覚えることがたくさんですが、毎日楽しくやってます。最近はインフラにも興味が湧いてきました。

@ex_SOULWebエンジニア

主なおしごととして、引越し侍とその周辺サービスの中の人用の機能改善・改修を行っています。 最近新しい言語(GO)と新しい設計思想(クリーンアーキテクチャー)を覚えるためにチョット頑張ってます。また、技術系の地域コミュニティーが活発になるように少しだけ頑張って貢献しています。 趣味としてフロム・ソフトウェアのゲームやりこんでます。RTAはやらないです。

@futa_326デザイナー、進捗管理、トラブル対応窓口

Web系未経験ながら、2017年度に中途入社したデザイナーです。 Illustrator一筋だった所から、XDやコーディング、SQLやPHPと幅を広げています。 photoshopでのコラ画像も素早く作れます。 他の部署と協力しながら制作する事が楽しみです。

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社内システム企画 / 開発チームの全てのメンバー

@kekiマネージャー / Webエンジニア / ボケ担当

2016年に中途入社、チーム最年長エンジニアです。チームの取りまとめ役としてエンジニアの組織作りに携わっています。マネージメントに時間を使う分、開発する時間は減ってますが、何とか自分で開発する機会を作ろうとがんばってます。 得意な言語はPHP、最近好きな言語はRuby。 あんまりみんなから年上だと思われていない気がするのが最近の悩み。よくボケます。

@IngwardWebエンジニア/改善案の改善屋

2008年度の新卒として「株式会社エイチーム」に入社。 紆余曲折を経て現在は「株式会社エイチーム引越し侍」及び「株式会社エイチームコネクト」に所属。 トラックボールをこよなく愛する30代。

@fujimkWebエンジニア

2019年中途入社です。Webの開発は未経験で入社しました。前職は研究開発(化学)です。まだまだ覚えることがたくさんですが、毎日楽しくやってます。最近はインフラにも興味が湧いてきました。

@ex_SOULWebエンジニア

主なおしごととして、引越し侍とその周辺サービスの中の人用の機能改善・改修を行っています。 最近新しい言語(GO)と新しい設計思想(クリーンアーキテクチャー)を覚えるためにチョット頑張ってます。また、技術系の地域コミュニティーが活発になるように少しだけ頑張って貢献しています。 趣味としてフロム・ソフトウェアのゲームやりこんでます。RTAはやらないです。

@futa_326デザイナー、進捗管理、トラブル対応窓口

Web系未経験ながら、2017年度に中途入社したデザイナーです。 Illustrator一筋だった所から、XDやコーディング、SQLやPHPと幅を広げています。 photoshopでのコラ画像も素早く作れます。 他の部署と協力しながら制作する事が楽しみです。

@aokuyamaWebエンジニア/テストコード推進担当

2019年中途入社、前職はWeb通販サイトのエンジニアでした。 今はチーム内にテストコードを書く文化を浸透させる取り組みを行っています。 趣味はカラオケとバドミントン。どんな無茶振りでも乗っかるのがモットー。

担当プロダクト

社内CRM(顧客管理システム)

プロダクトのリリース日

2013年1月

プロダクトの説明・成し遂げたいこと

社内システム企画 / 開発チームでは、エイチームグループの中でもコールセンターを運営する子会社のシステムの改善を担当しています。

その中で最も重要なシステムがCRM(顧客管理システム)です。
大抵のコールセンターでは、パッケージソフトを導入して運用している会社が多いのですが、弊社では自社開発したCRMを使うことにこだわっています。

もちろんパッケージソフトでも必要な機能は網羅されておりますが、CRM自社開発することにより自社業務に則した機能を実装することができます。
1分でも多く現場の業務効率化ができるよう、細部に渡り日々PDCAを回し、改善に努めています。

成し遂げたいことは「弊社のコールセンターを、世界で一番IT化が推進されたコールセンターにすること!!」です。

※ 尚、ビジネスモデルとして、エイチーム引越し侍が運営するサイトで申し込んだユーザー様に対して、電話にて便利でお得な商材を提案する形となっているため、システムで使っているインフラ・DBは、引越し侍で使っているものと同じとなります。

その関係で、我々エイチームコネクトのエンジニアは、全員エイチーム引越し侍の社員として所属し、エイチームコネクトに出向する形を取っています。

形式的には出向ですが、現場の感覚としては「担当しているシステムが違う」というだけです。
引越し侍とコネクトのエンジニアは、みんな同じチームだという一体感の中で、業務を行なっていますよ!

自動化していること

デプロイ

継続的に実践していること

テストについて

高いテストカバレッジを目指している
テストコードを当たり前に書いている
サービス運営上またはビジネス上重要な部分についてのみテストを書いている
基本的に手動でテストしている
テストを書く必要がない・または少ないプロダクトだ

技術的負債について

技術的負債の返済を重視し、迅速に返済している
定期的に技術的負債の返済をしている
既存実装に手をつけるタイミングで必要に応じて技術的負債の返済をしている
現在は優先度が低いため技術的負債の返済をあまりしていない
技術的負債の返済をする必要がない

コードレビューについて

設計に踏み込んだコードレビューをしている
可読性を意識したコードレビューをしている
バグが出ないようにコードレビューをしている
優先度が低くあまりできていない
体制、環境上できていない

チーム全体での開発の進め方

基本的な開発の流れは以下の通りとなります。

 1. 事業課題・業務課題が生まれる
 2. 上記課題が、システムで解決できるものなのか、業務を変えることで解決できるのか、振り分けを行う
 3. システムで解決できる課題の場合、Issueが発行される
 4. 各エンジニアをIssueにアサイン(場合によっては複数人がアサインされ、ペアで開発を行う)
 5. 事業メンバーと会話・議論を行い、適切な開発内容を導き出す
 6. 開発開始。開発者によるテストまで終われば、GitlabにMerge Request。
 7. 他エンジニアによるコードレビューを実施
 8. 事業部テストを依頼、OKであれば事業部長からのリリース承認をもらいリリース

エンジニアだからと言って、ただ依頼された開発をこなすという仕事の仕方はしていません。
エンジニアも現場でどんな業務が行われているのかを理解し、他職種のメンバーがどこで困っているのかをヒアリングし、課題の本質を見極め、適切な提案を行って行きます。

技術面でのアピール・課題・考え方

メインとなる社内CRM(顧客管理システム)は主にSymfonyとJQueryによってつくられています。
現在これをLaravelやVue.jsでリプレイスするプロジェクトを推進中です。
メンバーにとっては新たな技術へのチャレンジになりますが、チーム全員でレベルアップをするために勉強会を開催しています。

また、メインのシステム以外にもいくつかのシステムが存在します。
メインシステムからは独立しているため挑戦的な技術選定がしやすいです。
実例としてGo言語、Ruby on Rails、Nuxt.jsなどのモダンな技術で開発されています。

今はすべての使用技術がモダンとは言えませんが、それを変えていく意思を持ち、新たな技術を採用することに前向きなチームです!!

開発チームからのメッセージ

会社のミッションとして掲げている「ITを駆使した生産性の高いコールセンター」にすべく、直近で社内システム部門を強化中です。
その為、まだ直近に入社したメンバーが多いため、チームとしての成長に重きを置いており、そのための施策も多く動かしています!
例えば、ペアプロ・モブプロの積極採用、競技プログラミングの採用、週30分の技術共有会等を行っています。

まだまだ成長途中のチームですが、フレッシュな気持ちを武器に、一人一人がスキルアップと事業貢献をすべく、頑張っています!


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