課題解決を通して顧客への価値提供を最大化するテクニカルサポートスペシャリスト募集
業務内容
責任、任される仕事内容
- Repro活用に関わる顧客課題の解決
- 課題解決に向けたiOS、Android、ReactNative、Flutter、React、Vueなどの様々なPlatformやFrameworkの調査やサンプルコードの提示
- 顧客が参照するドキュメントの執筆・メンテナンス、技術紹介記事（Qiita, Stackoverflow, CodeZineなど）の執筆
- Customer SupportやCustomer Successへの技術的な教育
- サポート業務の自動化などを通したオペレーションの最適化
- Customer Successと協働し、各種技術セミナーの企画立案や遂行（登壇・講師・メンター）
なぜそれをやって欲しいのか
Technical Support Specialistは、Reproが顧客に提供する価値を最大化するため、Reproの利用における顧客課題を解決することがミッションです。
そのため、ReproのSpecialistとして技術からマーケティングまでの幅広い知識を持ち、関係部署と連携しながら課題解決をディレクションします。
エンジニアリング以外の仕事・姿勢への期待
求める人
必須のスキル・経験
・ホスピタリティを持ち、粘り強く顧客の課題の解決する姿勢
・半年以上のWeb/App Serviceの開発・運用経験
・SQLを利用したデータ抽出の経験
・toB/toC問わず顧客との応対経験（メールでのやり取りなどで可）
あると望ましいスキル・経験
・カスタマーサポート・テクニカルサポート経験1年以上
・オペレーション業務における業務の効率化・改善の実務経験
・組織間の連携にまつわる業務の見える化・効率化の実務経験
・英語スキル :ビジネスレベル(TOEIC800点以上)
・iOS, Android, Reactnativeのなどアプリ開発・運用経験
・React, Vueなどのフロントフレームワークを用いたSPA開発・運用経験
こんな人におすすめ
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・困っている人を助けたり、課題解決に向け顧客と一緒になって考えられる
・技術的な観点だけでなく、ビジネスにも貢献したい
労働条件
| 雇用区分 | 正社員・契約社員 |
|---|---|
| 新卒 / 中途 | 中途採用 |
| 勤務制度 | フルフレックスタイム制 |
| 勤務地の住所 | 東京都渋谷区代々木1丁目36-4 全理連ビル4階 |
| 待遇･福利厚生 | ■働きやすさ
■スキルアップ
■コミュニケーション活性化
|
| 求人の特徴 | PC選択自由 リモートワーク可 副業可 スタートアップ ストックオプションあり |
| 休日・休暇 | 週休2日制(土・日)
|
| 試用期間 | 3ヶ月（待遇は本採用時との変更点無し） |
| 受動喫煙防止措置に関する表記 | 【受動喫煙防止措置に関する表記】
|
企業情報
| 会社名 | Repro株式会社 |
|---|---|
| 企業URL | - |
| 資本金 | 2億648万円 |
| 設立年月日 | 2014年4月16日 |
| 代表者氏名 | 平田 祐介 |
| 従業員数 | 220人 |
| 本社所在地 | 東京都渋谷区代々木1丁目36-4 全理連ビル 4階 |
| 何をやっている企業か | 【企業とユーザーのコミュニケーションを最適化する】 web・アプリユーザーの行動・属性情報を分析し、ユーザーが動く最適な「体験」と「今」を見える化。分析結果からプッシュ通知・アプリ内メッセージ・webメッセージ・広告配信などのマーケティング施策を一気通貫して実行することができます。 また、よりエンゲージメントを生み出すため、AI・機械学習を活用した機能の研究開発チーム「Repro AI Labs」では、マーケティングの自動化に向けた実証実験と開発を進めており、AIがアプリから離脱する可能性が高いユーザーを約90％の精度で予測することに成功。商用化も実現しています。
Reproはミッションのもと、web・アプリのみならず、新たな領域のデータを連携させ、世の中のサービスとユーザーが結びつき、共創し合う最適な体験を実現できる世界を創ってまいります。 |
| 企業からのメッセージ | 【グローバルチームへ】 Reproは、創業時からグローバルを目指しています。
また、エンジニア組織についても海外での分散拠点開発を見据えたグローバリゼーションを推進しており、とてもエキサイティングです。 少しでも興味もたれましたら、気軽にランチないしオフィスに遊びに来てください。 |
開発チーム情報
開発チーム名
開発チームメンバー
担当プロダクト
プロダクトのリリース日
2014年4月
プロダクトの説明・成し遂げたいこと
【企業とユーザーのコミュニケーションを最適化する】
web・アプリユーザーの行動・属性情報を分析し、ユーザーが動く最適な「体験」と「今」を見える化。分析結果からプッシュ通知・アプリ内メッセージ・webメッセージ・広告配信などのマーケティング施策を一気通貫して実行することができます。
また、よりエンゲージメントを生み出すため、AI・機械学習を活用した機能の研究開発チーム「Repro AI Labs」では、マーケティングの自動化に向けた実証実験と開発を進めており、AIがアプリから離脱する可能性が高いユーザーを約90％の精度で予測することに成功。商用化も実現しています。
【企業とユーザーのコミュニケーションを最適化する】
Reproはミッションのもと、web・アプリのみならず、新たな領域のデータを連携させ、世の中のサービスとユーザーが結びつき、共創し合う最適な体験を実現できる世界を創ってまいります。
自動化していること
継続的に実践していること
テストについて
技術的負債について
コードレビューについて
チーム全体での開発の進め方
【価値を届ける。学習する。】
Reproは顧客に価値を届ける、そのためにチームが学習・成長することをとても大切にしています。
そのためにLeSS( Large Scaled Scrum ) を取り入れ、ビジネスサイドまで巻き込んだ、一体感あるプロダクトづくりに取り組んでいます。
技術面でのアピール・課題・考え方
【技術的にチャレンジング】
Reproは、毎年トラフィックの桁があがるほどの急激に成長しています。
そんな大量のトラフィックだけではなく、柔軟な分析ワークロードとマーケティングアクションの実現するアーキテクチャやUI/UXの実現が求められます。
【OSSへの還元】
ReproはOSSに支えられています。
そのため、問題があればワークアラウンドするのではなく、可能であればOSSへのパッチを贈り、OSSに貢献することを大事にしています。
【家庭までが開発環境】
Reproでは、家庭の健康までが開発環境としています。
そのため、柔軟な働き方ができるようコアタイムを撤廃するとともに、リモートワークを許可しています。
大事なのは、チームとの対話と協力です。
開発チームからのメッセージ
【グローバルチームへ】
Reproは、創業時からグローバルを目指しています。
国内のアプリマーケティング市場における国内シェアを獲得した今、グローバルに展開すべく2019年にシンガポール法人を設立、シェアの拡大に努めています。
また、エンジニア組織についても海外での分散拠点開発を見据えたグローバリゼーションを推進しており、とてもエキサイティングです。
少しでも興味もたれましたら、気軽にランチないしオフィスに遊びに来てください。
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