xcallyやAmazonConnectなど弊社取扱クラウドPBXサービスの開発・構築メンバー
業務内容
責任、任される仕事内容
対象製品1：弊社が日本国内で総代理店を行っているAsteriskベースのオムニチャネルコンタクトセンターソリューション「xcally」
対象製品2：AWSの電話機サービスAmazonConnect
仕事の内容
①既存機能やAPI仕様等の把握。
②顧客のコンタクトセンター要件ヒアリングと、上記ソリューションでの運用提案、設計
③設計に沿った構築
④上記APIを使用した拡張機能の開発、カスタマイズ
経験と実力によって、担当していただく対象製品がどちらか一方なのか、両方なのかがかわります。
また、仕事の内容に関しては、①は必須で、経験と実力によって、②～④の一部なのか全てを担当していただくのかがかわります。
例：xcallyのAPIを使用して、javascriptベースのフロントエンド言語でエージェントマップ（座席表）機能開発を行う。
例：AmazonConnectのAPIを使用して、独自のソフトフォン画面を作成し、そこにキューの待ち呼数も表示する機能開発。
なぜそれをやって欲しいのか
既にAmazonConnectやxcallyにおいてプロダクトマネージャーや技術全般を把握し実装可能な技術リーダーはいるが、どちらのプロダクトも引き合いが多く、事業拡大のため、マネージャーやリーダーのもと技術習得を行いより多くの案件にスピーディーに対応できるチームにすることが目的。
エンジニアリング以外の仕事・姿勢への期待
求める人
必須のスキル・経験
・音声系もしくはクラウドPBX系システムへの強い興味もしくは経験。
・何等かのAWS構築経験
・何等かのプログラミング言語経験
・Linux環境構築経験
あると望ましいスキル・経験
・オペレータ、SV等コールセンター業務経験
・コンタクトセンター系システムの企画・マーケティング経験
・AWSソリューションアーキテクト資格
・AWS/GCP/Azure等何らかのクラウド環境構築に精通している
・何らかのプログラミング言語に精通している
・Linuxでの環境構築に精通している
・ネットワークに精通している
・フルスタックエンジニアを目指して努力している
・ITの勉強会に積極的に参加している
こんな人は向いていないかも
手取り足取り全て教わりたいという考え方の方
エンジニアとしての実力と自信がない方
労働条件
| 雇用区分 | 正社員・契約社員 |
|---|---|
| 新卒 / 中途 | 中途採用 |
| 勤務制度 | 裁量労働制 |
| 勤務地の住所 | 111-0056 東京都台東区小島2-20-7扶桑御徒町ビル2F・5F |
| 待遇･福利厚生 | ・交通費全支給
|
| 求人の特徴 | PC選択自由 リモートワーク可 |
| 休日・休暇 | ・完全週休2日制(土・日)
|
| 試用期間 | 6カ月
|
企業情報
| 会社名 | 株式会社ギークフィード |
|---|---|
| 企業URL | - |
| 資本金 | 1503万円 |
| 設立年月日 | 2011年5月17日 |
| 代表者氏名 | 内 信史 |
| 従業員数 | 19人 |
| 本社所在地 | 東京都台東区小島2-20-7 扶桑御徒町ビル2F |
| 何をやっている企業か | 通話録音システム「YouWire」やオムニチャネルソリューション「XCALLY」に関連する開発、やサービスを展開する音声やコンタクトセンターに強みを持つ会社です。また、AmazonConnect推進企業、AWSテクノロジーパートナーとしても認定されています。 |
| 企業からのメッセージ | ギークフィードという会社が、GEEKな連中が自分にプライドを持って仕事をする場所、そしてその先に起こるイノベーションの中心でありたいというエンジニアが集まっています。是非、新しい技術とアイデアを生かしてイノベーションを一緒に起こしてくださる方をお待ちしています。 |
開発チーム情報
開発チーム名
開発チームメンバー
インフラ、サーバーサイドからフロントエンドまで手広く手を動かしています。既存サービスだからといって新しい技術に触れられないということはなく、トレンドの技術を取り入れるべく調査や研究しながら開発を進めてもいます。
担当プロダクト
プロダクトのリリース日
2013年7月
プロダクトの説明・成し遂げたいこと
GeekFeedは、固定、モバイル、対面での通話を録音するYouWireを中心とした音声やコンタクトセンターに強みを持つプロダクトを開発、提供しています。
私たちは、YouWireを始めとしたGeekFeedの自社開発、及び代理店サービスをさらに強化、信頼できるものにしていくエンジニアチームです。
自社サービスであれば機能アップはもちろんのこと、代理店サービスであってもプラグイン開発のような開発を継続して行っています。また、電話と関連するサービスの性質上、回線やプラットフォームの組み合わせによっても対応できるように、ネットワークやインフラの技術も必要となります。広いレイヤーの技術領域をカバーしているチームになります。
【主なプロダクト】
・「YouWire」録音データを一元管理できる通話録音サービス
・「XCALLY」連携先が豊富なオムニチャネルソリューション
【成し遂げたいこと】
・新規技術を取り入れた機能アップや、他社システムとの連携機能を開発することで、サービス自体の価値を高める
・顧客ニーズに合わせたネットワーク構成、インフラの組み合わせの設計と構築
・テストや構築、運用に関わる作業を自動化するなどの効率化を推進する
自動化していること
継続的に実践していること
テストについて
技術的負債について
コードレビューについて
チーム全体での開発の進め方
顧客からの要望はもちろんあるものの、起案から同一のチームで行うこともあります。
よって、起案からスケジュール作成、開発、テスト、リリースまでの工程をこのチームが担当します。
主にウォーターフォール型の開発手法を取ることが多く、各工程の間にレビューポイントを設けています。ただし、新機能の有効性を早期に判断するため、アジャイル開発で社内デモまで進めることもあり、柔軟な開発も行っています。
その他、以下のような進め方の特徴があります。
・CTOがチームメンバーに入っているため、判断スピードも早いです
・週に数回必ずチームミーティングを開催しています
・自主的にペアプロ、モブプロを取り入れて実行しています
技術面でのアピール・課題・考え方
多様化するプラットフォームやフレームワークの中から会社として重点を置くものを採用した開発を行っています。
構築の自動化や保守性の高さといったメリットから、ファーストチョイスはAWSではあるものの、顧客要望に応じてGCPやその他クラウドPaaSを選択することもあります。
アプリケーションのフレームワークはLaravelを採用しています。
【課題】
・随時リファクタリングを行っているものの、フレームワークの変更やバージョンアップといった大きな変更は、検証も含めて時間をかけて実施しています。
・電話と連携する性質上手動に頼る部分があり、テストや運用の全てを自動化できているわけではありません。
開発チームからのメッセージ
創業当時は自社サービスは1つだけでしたが、現在は代理店サービスまで含めると7つまで増え、今後も拡大と成長を続けてまいります。一緒になって事業も組織も大きくしてくださる方をお待ちしております。
もちろんきちんと仕事をやり遂げてくださる方が合っていると思いますが、
手取り足取り教えてもらうことを期待したり、指示を待つ方よりも、
向上心を持って自主的に手を動かすことが好きな方も適していると思います。
また、会社全体としても、社員の働きやすさへも力を入れており、ワークライフバランスを考慮して、リモートや時差出勤といった制度も取り入れています。
自分は合ってないかな？と思う方でも、一般参加可能な無料の勉強会も開催していますのでそちらのご参加からでも構いません。
社内の雰囲気や勉強会についてもご興味ありましたらお答えします。
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