AIの力でカスタマーサポート領域のDXを推進／Webアプリケーションエンジニア募集
業務内容
責任、任される仕事内容
チャットボットサービス「VirtualAgent」のチャットボットサーバーやCMSアプリの開発にフロントエンド、バックエンドの得意な領域を中心に携わっていただきます。
フロントエンド、バックエンドそれぞれで役割分割をしていないため、フルスタックエンジニアとして活躍頂くことも可能です。
また、現在次世代版サービスの設計を進めており、この新規開発にも携わっていただく予定です。
具体的には、これまでのご経験やスキルを考慮しながら以下業務をお任せします。
【業務内容（例）】
・プロダクトの課題や要望からの開発仕様作成：インサイトの分析、業界事例の調査、対応方法の考案、データ設計、プロトタイピング、仮説検証、仕様書作成
・フロントエンド、バックエンド領域の実装：テスト環境構築、データベース構築、Ruby/Node.jsプログラミング、テスト実施、ドキュメンテーション
・AWSクラウド環境構築：インフラ設計、コンテナ構築、デプロイ自動化、モニタリング
・改善と保守：データ収集、効果分析、課題発見、テスト自動化
【開発内容（例）】
・チャットボットサーバー：回答精度向上のための回答ロジック改良
・チャットボットサーバー：同時接続数向上のための性能改善
・CMSアプリ：チャットボット利用レポート機能の新バージョン開発
・CMSアプリ：コンテンツ編集機能の利便性改善
・クラウド環境：コンテナ化によるスケーラビリティ改善
・クラウド環境：リリース作業の自動化
【技術スタック】
■既存のチャットボットプラットフォーム
フロントエンド：Vue2
サーバーサイド：Node.js(JavaScript), Ruby on Rails, Go, MySQL
インフラ：AWS
開発環境：Slack, Confluence, Github
■新製品
フロントエンド：React
サーバーサイド：Node.js(TypeScript), Next.js, PostgreSQL
インフラ：AWS
開発環境：Slack, Confluence, Github
なぜそれをやって欲しいのか
現在、現行システムの改善に取り組みつつ、次世代版の設計を進めており
メインのプログラミング言語をJavaScript/TypeScriptに統一する目的で
バックエンドもNode.jsベースのものに寄せていっています。
これはバックエンドとフロントエンドの間に技術的な壁をなくすことで
開発メンバーの誰もが歯車にならず、ユーザーに価値を届ける開発を個々人でも行いやすくするためです。
このような重要な開発フェーズでユーザーにとってより良い開発を進めるために
上記業務を一緒に取り組むスペシャリティを持った新しい仲間を募集しています。
エンジニアリング以外の仕事・姿勢への期待
求める人
必須のスキル・経験
【必須要件】
・5年以上のサーバーサイド開発経験
・設計から開発に携わったご経験をお持ちの方
あると望ましいスキル・経験
【歓迎要件】
・JavaScript（TypeScript）を用いた開発経験
・Rubyを用いた開発経験
労働条件
| 雇用区分 | 正社員・契約社員 |
|---|---|
| 新卒 / 中途 | 中途採用 |
| 勤務制度 | 裁量労働制 |
| 勤務地の住所 | 東京都渋谷区千駄ケ谷5-27-5 リンクスクエア新宿6F（新宿駅最寄り） ※テレワーク勤務制度あり |
| 求人の特徴 | リモートワーク可 |
| 休日・休暇 | ・完全週休2日制（土日）
|
| 試用期間 | 3ヶ月（待遇は本採用時との変更点無し） |
| 受動喫煙防止措置に関する表記 | ・屋内の受動喫煙対策あり(喫煙室あり) |
企業情報
| 会社名 | りらいあデジタル株式会社 |
|---|---|
| 企業URL | |
| 資本金 | 1億円 |
| 設立年月日 | 2018年10月23日 |
| 代表者氏名 | 清水 康太 |
| 従業員数 | 50人 |
| 本社所在地 | 東京都渋谷区千駄ケ谷5-27-5 リンクスクエア新宿6F |
| 何をやっている企業か | 私たちは『テクノロジーを活用した「対話」を通じ、価値ある時間の創造に貢献すること』をミッションに、コンタクトセンター運用で培った接客マインドと、様々なバックグラウンドを持つメンバーがコミュニケーションをとり、デジタル接客サービスのプロダクトをデザイン・開発しています。 「友人との会話はいつもLINE。電話は使ったことがない」 こうした会話を耳にすることが増えていないでしょうか？購買やそれに付随するカスタマーサービスの多くがデジタルへとシフトしていく中、生活者が望むコミュニケーションチャネルやスタイルは大きな変貌を遂げています。 私たちは「デジタル接客」サービスを中心に、こうした変革期にある生活者とのデジタルコミュニケーションをお客様企業とともに考え、支援するために設立いたしました。 |
| 企業からのメッセージ | デジタル接客で新たなユーザー体験をつくるコミュニケーションのデジタルシフトが急速に進む中、顧客はいつでもすぐに問題解決を支援してくれるタッチポイントを企業に求めています。
価値観::: プロダクト愛他社製プラットフォームの利用から、自社プロダクトの開発へ本格的に舵をきったのが3年前。 プロダクトの改善が利用者のベネフィットにダイレクトに反映できるようになり、コンサルタント、ナレッジ管理、カスタマーサクセスのチームから多くのフィードバックが行われるようになりました。 開発メンバーだけでなく、全員がプロダクトの成長に関わっている意識を持っています。 ::: カスタマーファースト当社はB2Bのビジネスになりますが、顧客企業の声に流されず、チャットボット利用者のベネフィットを追求することを重要視しています。 専任のカスタマーサクセスチームでは、顧客企業とともにデータ分析を行い、成果を出すまでが当社のサービスと捉えて継続的な提案や改善活動を行なっています。 ::: アジャイル開発プロセスでは、アジャイル開発のスクラムを採用し、毎朝のデイリースクラムで方針の共有を図っています。当社オリジナルのスクラム手法を模索しながら、ユーザー企業や運用チームからのフィードバックを受けて「早く失敗」しながら軌道修正を行なっています。 ::: 最初から最後まで責任を持つ「バーチャルエージェント」上で動くチャットボットのほとんどは、当社が継続的に運用しています。 サービスを作ったら終わりではなく、その成果を確認しながら改善・拡張することが求められるため、メンバーにはそれに耐えうるアウトプットの品質を求めています。 ::: 継続的なフィードバックKPTセッションにより定期的にチームの振り返りを行うほか、毎月のMVPアワードではチャットボットの顧客チームごとに最も成果に貢献したメンバーと社長で豪華ランチに行きます。 経営メンバー含め、全体でフィードバックと賞賛を奨励しています。 ::: オープンなコミュニケーションSlackを中心にオープンなコミュニケーションが奨励されており、経営メンバーや組織階層の垣根なく、積極的な議論を交わしています。 ストック情報はConfluenceに蓄積し、全メンバーで共有、他にはブログリレーも行いメンバー間で活発なコミュニケーションをしています。 |
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