業務内容

責任、任される仕事内容

CS部門と協力して、顧客満足度の向上、ならびに顧客対応の質と効率を実現するシステムの開発・改善を行っていただきます。

【具体的な業務想定】
CREチームの立ち上げメンバーとして、具体的には下記のような業務を担当して頂きます。
・CS向けTool開発を通じてお客さまのサービス体験向上
・部署間に跨るタスクの自動化施策を通じて業務効率の向上
・カスタマーサクセスを実現するための業務プロセス設計、及びシステム設計

【変更の範囲】会社の定める業務全般

なぜそれをやって欲しいのか

事業規模や会社の評価に伴う社会的責任も大きくなる中、会社のミッション「安全・安心・便利につなげる」に加え、今後「継続的に」価値を提供できることの重要性が更に高まっています。
弊社のCREチームは、提供する各種プロダクトの利用において、「ユーザが不安・不満に感じることはないか」を定性・定量の両方でモニタリングし、技術的なアプローチを持って改善に当たることを目指しています。
CREチームの中でも、ソフトウェアエンジニアはあらゆるユーザーに「継続的なカスタマーサクセス」を提供することを実現するCS向けToolの設計・開発・運用を行うため、今回の募集に至りました。

求める人

必須のスキル・経験

■以下のうちいずれかの経験
・プロジェクトマネジメントに必要な場の設計・進行の経験
・ステークホルダーとの連携、調整業務の経験
・プロダクトマネジメント業務の経験（バックログの整備、マイルストーン策定など）

あると望ましいスキル・経験

・カスタマーサポートなどオペレーション組織でのリーダー、またはメンバーマネジメント経験
・SQL、エクセル等を用いたデータ分析の経験
・プロダクトマネージャーの経験

労働条件

雇用区分

正社員・契約社員

新卒 / 中途

中途採用

勤務制度

フレックスタイム制

勤務時間（コアタイム時間）

11:00 〜 16:00

勤務地の住所

〒104-0031 東京都中央区京橋3-1-1 スクエアガーデン9F 【変更の範囲】会社の定める事業所（リモートワークを行う場所含む）

待遇･福利厚生

■ 報酬制度
- 個人と会社の業績に応じたインセンティブ制度あり
- 評価制度、等級制度あり
- ストックオプション制度あり
-通勤手当（月額3万円まで支給）

■ 福利厚生
- 社会保険制度あり
- 健康診断年1回

■ 就業環境
- 服装自由
- MacBook Pro および 27inch 外部モニター貸与

求人の特徴

リモートワーク可

スタートアップ

ストックオプションあり

休日・休暇

- 完全週休2日制(土日祝日、夏季、年末年始等)
※2024年（2024/1/1〜2024/12/31）土日祝：118日／夏季休暇：2日／年末年始休暇：4日
- 有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇

試用期間

3ヶ月（待遇は本採用時との変更点無し）

受動喫煙防止措置に関する表記

・屋内の受動喫煙対策あり(喫煙室あり)

企業情報

会社名	株式会社ビットキー
企業URL	https://bitkey.co.jp/
資本金	12,036,920,300円（2021年9月30日時点　資本準備金を含む）
設立年月日	2018年5月16日
代表者氏名	寳槻昌則
従業員数	226名 (2022/4/1現在)
本社所在地	〒104-0031 東京都中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン9F
何をやっている企業か	ビットキーは【テクノロジーの力で、あらゆるものを安全で便利で気持ちよく「つなげる」】をミッションとして掲げています。人々の営みを「Home(暮らし)」「Workspace(働く)」「Experience(非日常体験)」と整理し、これらの領域において、「便利なサービスやモノが増える一方で煩雑になる各種ID管理」や「デジタルとリアルをつなぐ中での体験性の分断」といった社会課題の解決を目指しています。 ID連携・認証、権利処理のデジタルコネクトプラットフォームである「bitkey platform」をコア技術とし、「homehub」「workhub」などのソフトウェア群、「bitlockシリーズ」等のハードウェアデバイス群を通じて、世界中のあらゆるものが柔軟につながり、デジタルとリアルの境界のないシームレスな世界の実現を目指しています。また、当社ではユーザー目線での価値主義を徹底し、職種関係なく「全てはユーザー価値のために」という姿勢でものづくりをしています。
企業からのメッセージ	日本の高度経済成長を支えたモノづくりは、日進月歩でテクノロジーが進化する2020年現在、各国の先進企業に後塵を拝しており、世界に誇れる日本発のプロダクトやサービスは数少なくなってしまっています。無形化した製品であるソフトウェアの隆盛において、ソフトウェア自体をつくりあげる力とハードウェアを融合する力が昨今の多くの日本企業に欠如しているのでは、と考えています。また世界に目をむけても、多くのテックジャイアント企業は自らのエコシステムに他者を飲み込む形でサービスやユーザーをつないでおり、それらのつなぎ目において、多くの不が生まれています。(個人情報がテックジャイアントに帰属してしまったり、一定の設計ルールが強要されることでサービスの個性が失われてしまったり、、等) こういった背景から、ビットキーは【テクノロジーのちからであるゆるものを安全で便利に気持ちよくつなげる】をミッションに掲げ、自社の認証認可技術、ハードウェアデバイス、モバイルアプリおよびWebサービスを用いて、世の中の様々なサービスや事業者、デジタル世界と物理世界をつなぐことで、日常生活から非日常生活に至るまで、人の営みのあらゆる側面において統合された新しい体験を届けることで、世の中への価値創造を行っています。

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